北南 作品
第93章 第 93 章
“明白。”楚識琛說，“不過亦思沒有設立客戶成功部，如果是兩邊一起簽下的項目，後續就交給項樾？”
項明章掃過眾人，沒直接做主，也沒問亦思運營的一把手李藏秋，道:“楚總監，你有什麼建議？”
楚識琛說:“合併一年了，業務聯繫會越來越緊密，亦思項目的售後，我提議交給項樾的客戶成功部一起負責。”
李藏秋摸了摸下巴，說:“還是慎重考慮吧，亦思有自己慣用的運行模式。”
“任何模式都為經營服務，並非一成不變。”楚識琛談道，“針對客戶流失嚴重的問題，我們做了改進——實行退款機制，規範銷售和售前，研發部換了能力強的領頭人。以上環節成功除弊，售後可不能拖後腿。”
項明章說:“亦思的售後一直是銷售部在做，效果怎麼樣？”
李藏秋翻數據:“下半年續費率和留存率均有提高。”
楚識琛說:“是因為退款機制的約束，簽單率提高了。這才實行半年，銷售多簽單就多售後，意味著被分走一半的精力。”
“這倒是。”彭昕說，“售後是個長期、不定時的活兒，銷售應該主攻項目前期，兩頭顧容易亂。”
楚識琛道:“所以專人專辦是最優解，而且客戶成功部的售後水平更成熟。”
這些年李藏秋以公謀私，不斷給渡桁輸送資源，自然不重視亦思的客戶維繫，日久鬆懈，就像被竊賊看守金庫。
楚識琛如今做了銷售部總監，前期由他把控，後續直接交給項樾，既是分攤工作，更是嚴格監管。
他的目記的相當清晰，亦思的項目要前後兩頭抓，一旦吃下就不會鬆口，絕不漏一滴油水給外人。
項明章聽完桌上的交鋒，問:“吳主管，你覺得怎麼樣？”
客戶成功部的吳主管說:“我們的csm很充足，人手方面項先生不用擔心。亦思現在屬於項樾，我們接手也有利於兩邊融合，而且做得多賺得多嘛，沒有問題。”
項明章考慮道:“忽然換模式有可能水土不服，這樣吧，楚總監，你把亦思現階段的項目整理一下，挑一部分給吳主管，算試驗，效果不好就維持原狀。”
楚識琛說:“可以，我沒意見。”
上級給了臺階，對手退讓一步，李藏秋只好妥協:“我也同意。”
這個辦法狀似折中，然而開了口子，各方會盡力做到，接著進行過渡，最終的改變是必然的。
會議結束，眾人離席，楚識琛依舊待在位子上看資料。
項明章把東西推給馮函，說:“你先回去吧。”
人走光了，偌大的會議室頓時空寂，項明章靜候楚識琛抬首，說:“你越過李藏秋直接提議，不合規範。”
“我知道。”楚識琛坦然地說，“我在挑釁他。”
項明章說:“看出來了。”
楚識琛的提議發自真心，是為亦思著想。另外還有一份私心，目前對李藏秋的懷疑沒有完全消除，他不要緊，但他不放心楚識繪。
與其坐以待斃，他更想爭一點主動權。
在公司不方便多說，楚識琛以玩笑結尾:“怎麼，太明顯了嗎？”
項明章刻意曲解，起身道:“非常明顯，敞著領口露著項鍊，你想給誰看？”
楚識琛斂上文件夾，站起來，他把椅子推進桌下，再推旁邊的，一把一把地推到頭，停在項明章面前，說:“誰喜歡看就看。”
離得近了，項明章不單看見項鍊，還有一截鎖骨，他道:“我噴了古龍水，你猜我想給誰聞？”
楚識琛仍是那句:“誰喜歡聞就聞。”
“離得近才聞得見。”項明章說，“坐我旁邊的人，呼吸之間就能聞到。”
楚識琛無法反駁，項明章經過背後時彌散的香氣很短暫，而開會時項明章旁邊的人始終能聞到。
他忘了那天讓對方多搽，反悔地說:“那你應該少噴一點。”
項明章裝傻:“為什麼？”
楚識琛不中計，回道:“我怕你把人家燻著。”
項明章掃過眾人，沒直接做主，也沒問亦思運營的一把手李藏秋，道:“楚總監，你有什麼建議？”
楚識琛說:“合併一年了，業務聯繫會越來越緊密，亦思項目的售後，我提議交給項樾的客戶成功部一起負責。”
李藏秋摸了摸下巴，說:“還是慎重考慮吧，亦思有自己慣用的運行模式。”
“任何模式都為經營服務，並非一成不變。”楚識琛談道，“針對客戶流失嚴重的問題，我們做了改進——實行退款機制，規範銷售和售前，研發部換了能力強的領頭人。以上環節成功除弊，售後可不能拖後腿。”
項明章說:“亦思的售後一直是銷售部在做，效果怎麼樣？”
李藏秋翻數據:“下半年續費率和留存率均有提高。”
楚識琛說:“是因為退款機制的約束，簽單率提高了。這才實行半年，銷售多簽單就多售後，意味著被分走一半的精力。”
“這倒是。”彭昕說，“售後是個長期、不定時的活兒，銷售應該主攻項目前期，兩頭顧容易亂。”
楚識琛道:“所以專人專辦是最優解，而且客戶成功部的售後水平更成熟。”
這些年李藏秋以公謀私，不斷給渡桁輸送資源，自然不重視亦思的客戶維繫，日久鬆懈，就像被竊賊看守金庫。
楚識琛如今做了銷售部總監，前期由他把控，後續直接交給項樾，既是分攤工作，更是嚴格監管。
他的目記的相當清晰，亦思的項目要前後兩頭抓，一旦吃下就不會鬆口，絕不漏一滴油水給外人。
項明章聽完桌上的交鋒，問:“吳主管，你覺得怎麼樣？”
客戶成功部的吳主管說:“我們的csm很充足，人手方面項先生不用擔心。亦思現在屬於項樾，我們接手也有利於兩邊融合，而且做得多賺得多嘛，沒有問題。”
項明章考慮道:“忽然換模式有可能水土不服，這樣吧，楚總監，你把亦思現階段的項目整理一下，挑一部分給吳主管，算試驗，效果不好就維持原狀。”
楚識琛說:“可以，我沒意見。”
上級給了臺階，對手退讓一步，李藏秋只好妥協:“我也同意。”
這個辦法狀似折中，然而開了口子，各方會盡力做到，接著進行過渡，最終的改變是必然的。
會議結束，眾人離席，楚識琛依舊待在位子上看資料。
項明章把東西推給馮函，說:“你先回去吧。”
人走光了，偌大的會議室頓時空寂，項明章靜候楚識琛抬首，說:“你越過李藏秋直接提議，不合規範。”
“我知道。”楚識琛坦然地說，“我在挑釁他。”
項明章說:“看出來了。”
楚識琛的提議發自真心，是為亦思著想。另外還有一份私心，目前對李藏秋的懷疑沒有完全消除，他不要緊，但他不放心楚識繪。
與其坐以待斃，他更想爭一點主動權。
在公司不方便多說，楚識琛以玩笑結尾:“怎麼，太明顯了嗎？”
項明章刻意曲解，起身道:“非常明顯，敞著領口露著項鍊，你想給誰看？”
楚識琛斂上文件夾，站起來，他把椅子推進桌下，再推旁邊的，一把一把地推到頭，停在項明章面前，說:“誰喜歡看就看。”
離得近了，項明章不單看見項鍊，還有一截鎖骨，他道:“我噴了古龍水，你猜我想給誰聞？”
楚識琛仍是那句:“誰喜歡聞就聞。”
“離得近才聞得見。”項明章說，“坐我旁邊的人，呼吸之間就能聞到。”
楚識琛無法反駁，項明章經過背後時彌散的香氣很短暫，而開會時項明章旁邊的人始終能聞到。
他忘了那天讓對方多搽，反悔地說:“那你應該少噴一點。”
項明章裝傻:“為什麼？”
楚識琛不中計，回道:“我怕你把人家燻著。”